【老外台灣味】愛拍廣告的台灣達美樂董事長
美國歐陽心諾比薩送全台
與台灣人的長相不同，完全沒有距離感的董事長，活力、幽默的個性，讓員工都愛死這位外國老闆。
文／陳蓉芬．圖／李昌元
如果有人問「歐陽心諾」是誰，知道的人恐怕不多，但提起達美樂廣告上送比薩的老外，可就無人不知，這位居「董事長」一職的美國人，為達美樂創造出鮮明的企業形象。
早在1979年時，歐陽心諾（Scott K. Oelkers）就與台灣有了「第一次接觸」。20歲摩門教傳教士的他，從美國明尼蘇達州被派到台灣偏僻的員林、虎尾傳教，在台灣他學會超過3,000個中文單字，2年後，又回到美國繼續他的大學與研究所學業，取得經營管理的碩士學位。
買達美樂在台賣比薩
在1992年香港的中國創頭基金買下達美樂亞洲經營權後，懂得中文、又曾經在亞洲日、韓國家機構工作過，當時任職達美樂總公司亞太區副總裁的歐陽心諾，即被指派到僅有6家分店的台灣，這一待，就讓歐陽心諾成了「半個台灣人」。
在台灣「開疆闢土」的過程，歐陽心諾將原本只有6家店的達美樂，耕耘十餘年後，到現在的108家規模，崇尚「走動式」管理的他，最愛開車「全省走透透」，不定期到全台巡店，台灣從北到南都有他的足跡，行銷部經理余雯玲更直接說，「老闆跑過的大街小巷，可比我們還多的多！」
幽默逗趣如廣告一般
雖然歐陽心諾與台灣人的長相不同，但在員工的眼裡，這位高居董事長一職的老外，與他們是「同一國」，完全沒有距離感，不但會在開會時會講笑話打破嚴肅氣氛，有時還會丟紙條捉狹員工，更常開玩笑對員工說：我出國，你們又可以偷懶了！常常讓員工忘了他是老闆。
活力、幽默的個性，讓員工都愛死這位外國老闆，但經理人的專業素養，讓歐陽心諾對經營管理與診斷問題特別在行，常常看到數字，就知道問題出在哪裡，但他認為，「外送比薩」只有客人喜歡，對員工而言，這是一件辛苦的差事，所以要讓員工工作起來覺得很FUN、沒有壓力，這就是歐陽心諾對員工「民主、溝通、授權」的原因。
流利中文從聊天來加強
談起自己有趣又特別的中文名字，歐陽心諾笑著回憶說，這是教會中文班老師依他Oelkers譯取「歐陽」，「心」字則是照輩分而來，而他流利的國語，則是靠別人「磨」出來的。
雖然年輕時因傳教關係，在教會已到學習些許中文，但在達美樂十幾年工作中，歐陽心諾不怕出糗，利用跟員工聊天增加自己「在地化」能力。現在的他，中文功力到了公關幫他準備的國語講稿，不滿意時，他可以立即動手修改，他還自負地說，「唐詩300首我也會喔！」
台灣人難忘老外送比薩
看著櫃子上一張張與員工並肩合照像片，歐陽心諾說，達美樂與一般外商公司不同，對員工英語要求並不高，反而重視的是員工服務精神，因為「30分鐘內送達」、「快、熱」不僅是達美樂的口號，也是市場上的競爭利基。
在全球7千多家達美樂，雖然台灣家數僅佔個位數，但曾在亞洲其他國家工作過的歐陽心諾說，台灣企業與新加坡、香港、大陸等國家相比，競爭力並不遜色。而1997年進駐北京，隸屬台灣達美樂的第一家披薩店，目前已開6家門市，第7家正在籌備中，看著貼在牆上標示著各大速食業據點的大陸北京地圖，歐陽心諾再次強調，「台灣有自己的經驗優勢！」
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