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專家:國際禮儀要100分 否則易得罪人失商機

西裝怎麼穿，手要怎麼握，如何介紹貴賓，餐桌禮儀如何進行等，都是大學問，一項禮儀常識調查顯示，上班族平均只有62.59分，顯示多數的上班族缺乏職場禮儀。國際禮儀協會理事長黃馨儀認為，上班族禮儀常識應該要100分，就算是99分，也會因為那一分而得罪人，甚至丟了生意。

根據9999汎亞人力銀行的調查顯示，上班族是否了解「男士穿著西裝的正確禮儀」時，有42.92%的受訪者認為「西裝外套鈕釦應全扣」，甚至有15.83%人認為「西裝褲長應覆蓋住鞋跟」，認為該「穿白色或亮色系襪子」讓上班族看起來像搞笑藝人的也有1.39%。

在介紹貴賓與上司認識的順序時，有56.25%的上班族會「先介紹貴賓給上司」，42.22%的受訪者會「先介紹上司給貴賓」，甚至有1.53%的人認為「只要雙方都有介紹到就好」。

而在男女介紹的順序上，有超過7成6的受訪者認為要「先介紹女士給男士」，會「先介紹男士給女士」的受訪上班族只有18.89%。顯示國內上班族多數嚴重缺乏「女性為尊」的社交基本常識。

在上班族每天都要的「握手禮儀」方面也是普遍缺乏。調查顯示，有54.58%的受訪者認為「男士應先伸手」，認為「誰先伸手都可以」的占7.5%，「看誰先伸手」的也有2.08%，選擇正確答案「女士先伸手」的受訪上班族只有35.83%。

在接待外賓上，認為「主管應先向訪客伸手」的有7成3，「訪客應先伸手」的佔2成，「誰先伸手皆可」的占5.56%，「看誰先伸手」見招拆招的也有1.25%。

另一項上班族必做的「遞名片」，有9成1的受訪者答對，是「職位較低及來訪者先遞」，但回答「坐著的人遞給站著的人」也有6.25%；在遞送方法上，選擇「手握名片上端兩角」的有87.22%，會將「印刷體朝下」反著拿給對方的也有5.56%。

在行進間的禮儀上，九成的受訪者都知道應該「引導客人先進門」，但在走樓梯的時候，卻只有50.14%的人知道「上樓時，女士在前，男士在後」，更有35.56%的受訪上班族認為「下樓時女士在前，男士在後」而忽略了萬一踩到女士裙子的可能性。

至於用餐方面，雖然有超過八成(81.67%)的人知道餐巾應該「對折放在腿上」，但也有8.19%會像幼稚園小朋友一樣「綁在脖子或是塞在領口上」，也有9.17%的受訪者「暫時離席時將餐巾放在桌上」似乎要人替他收桌子，當然，會拿餐巾來擦餐具的仍有1%左右。而用餐到一半，還沒吃完而暫時離席或講話時，雖然有一半的人會將刀叉「一左一右斜放在盤子的中央上方，略微碰觸」，但也都各有1成5的受訪者會將刀叉「並排放在盤子的一邊」或是「放回用餐前的樣子」。

國際禮儀協會理事長黃馨儀表示，一個國家的人文素養代表著一個國家的經濟競爭力，國內的上班族，卻在應該要滿分的職場禮儀上分數偏低，不僅容易因為一個不注意而丟了生意，更有可能丟了別人對自己的信任，上班族不得不注意。 941128